Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Última modificación: 26/3/2021

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO (“Términos”, “Términos de Uso” o “Acuerdo”) AFECTAN A SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES, E INCLUYEN EXENCIONES DE DERECHOS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES HACIA NOSOTROS.

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Cambios a estos Términos

Lo mantendremos informado acerca de cualquier modificación a estos Términos, de tiempo en tiempo. Usted acepta que podremos notificarle los términos o políticas modificados publicándolos en nuestro sitio web y consiente que continuar usando nuestro sitio web después de dicha notificación constituye su acuerdo con los términos modificados que regirán el uso que está haciendo del sitio web. Por lo tanto, debe revisar los Términos de Uso publicados y los Términos Adicionales aplicables cada vez que utilice el sitio web. Cualquier modificación de estos Términos sustituirá a la versión anterior de toda actividad que se produzca después de que se haya puesto a disposición la versión modificada.

Sus Declaraciones

Al acceder, visualizar o utilizar de alguna manera el sitio web en cualquier forma, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal suficiente para celebrar este Acuerdo. Usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con estos Términos y Términos Adicionales aplicables y que ha leído, comprendido y aceptado las prácticas de recolección y uso de datos establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

El Sitio Web

Fuentenatura le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y totalmente revocable para acceder, ver y utilizar el sitio web para su uso personal y no comercial únicamente de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y con lo expresamente permitido por las características y funcionalidad del sitio web, sujeto a su total cumplimiento con estos Términos de Uso y con todos los Términos Adicionales aplicables. El sitio web puede permitirle acceder a determinados contenidos, incluyendo video, audio, gráficos, fotos y texto (en adelante, “Contenido”).

El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas, marcas de servicio u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de Fuentenatura. Nosotros respetamos los derechos de propiedad intelectual de los demás y le pide que haga lo mismo. Cualquier uso no autorizado del Contenido o cualquier otro aspecto del sitio web, o cualquier parte del mismo, constituirá una violación de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, y Fuentenatura se reserva el derecho de ejercer todas las instancias legales necesarias en contra de dichas violaciones y hacer valer sus derechos hasta donde la ley lo permita, incluyendo la búsqueda de sanciones tanto civiles como penales. La violación de este Acuerdo en cualquier forma termina automáticamente la licencia aquí otorgada y le obliga a cesar todo uso del sitio web y Contenido.

Excepto por lo aquí dispuesto, Fuentenatura no le otorga ningún otro derecho o licencia expresa o implícita en o para el Servicio o Contenido y todos los derechos, títulos e intereses que Fuentenatura tiene en el sitio web y Contenido son retenidos por Fuentenatura, incluyendo el derecho para modificar, descontinuar o suspender temporalmente cualquiera o todo el sitio web en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Ningún aspecto del sitio web constituye asesoramiento profesional legal, financiero, médico o de cualquier otro tipo.

Código de Conducta

Al usar el sitio web, usted adicionalmente se compromete a no:

intentar interferir con el funcionamiento del sitio web en cualquier forma;

copiar, reproducir, distribuir, transferir, vender, licenciar, publicar, ingresar en una base de datos, mostrar, realizar públicamente, modificar, crear trabajos derivados, cargar, editar, publicar, vincular, transmitir, rascar, rastrear o de alguna manera explotar cualquier parte del sitio web (excepto: (a) que se autorice en el presente, o (b) en el caso de motores de búsqueda públicos a los que se les concede un derecho revocable para rastrear porciones públicamente accesibles del sitio web de conformidad con las instrucciones publicadas en los archivos “robots.txt” correspondientes y sin eludir barreras técnicas, con el único propósito de crear índices públicos de búsqueda, pero no cachés o archivos;

utilizar virus, gusanos, explotaciones de errores o herramientas de recolección y extracción de datos similares en el sitio web, o enmarcar cualquier porción del sitio web, o intentar alterar, hackear, dañar o perjudicar la administración o seguridad del sitio web;

cederr o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones establecidos en este Acuerdo a cualquier persona o entidad sin el consentimiento previo por escrito de Fuentenatura, el cual podrá ser denegado a entera discreción de Fuentenatura (y cualquier cesión o transmisión pretendida sin consentimiento previo será nula y sin efectos);

utilizar cualquier herramienta diseñada para comprometer la seguridad o la tecnología de gestión de los derechos digitales (incluyendo programas de adivinación de contraseñas, herramientas de craqueo o herramientas de sondeo de red) en relación con el sitio web;

usar el sitio web para cualquier propósito comercial, incluyendo el envío de “spam” o cualquier comunicación maliciosa o perjudicial;

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Fuentenatura y a sus directores, oficiales, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes y licenciantes (en adelante, las “Partes Indemnizadas”) de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo Honorarios y costos razonables de abogados, que resultan de: (i) el incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías y acuerdos realizados en virtud del presente; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el sitio web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de este Acuerdo o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por usted o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.

Términos Generales

A. Fuerza Mayor

Fuentenatura no tendrá ninguna responsabilidad por razón del retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, entendiéndose esta como cualquier acto de Dios, tormenta, incendio, accidente, paro laboral imprevisto, corte de electricidad, falla de satélite, huelga, bloqueo, conflicto laboral, disturbios civiles, disturbios, guerra, emergencia nacional, acción gubernamental u otra causa fuera de su control.

B. No Renuncia

Ningún fallo o retraso por parte de Fuentenatura en el ejercicio de sus derechos dispuestos en este Acuerdo constituirá una renuncia a esos derechos, y ninguna aserción parcial de tales derechos excluirá una posterior aserción de los mismos.

C. No Renuncia

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, entonces dicha disposición podrá separarse de este Acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

D. Sobrevivencia

Cualquier disposición en el presente que, por su naturaleza, contemple su observancia continuada después de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

E. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo el Aviso de Privacidad y cualesquier Términos Adicionales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes, en relación con los asuntos contenidos en el presente.

Accesibilidad

Nos esforzamos por hacer que el contenido de este sitio web sea utilizable por todos los visitantes, incluidos los discapacitados. Si tiene dificultades para utilizar este sitio web, con o sin tecnología de asistencia, por favor contáctenos por correo a fuentenaturamail@gmail.com. Para que podamos responderle de la manera más útil posible, indique la naturaleza de su dificultad utilizando el sitio web, la dirección web específica (enlace URL) en cuestión y su información de contacto completa, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono. Gracias por ayudarnos a hacer su experiencia en línea más agradable.

Objeto

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y comprar diversos bienes de consumo (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web.

Uso de la página web

Fuentenatura reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien poseé el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Fuentenatura la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional o solicitarlo directamente a fuentenaturamail@gmail.com.

Cuenta del usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Fuentenatura, podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Fuentenatura pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, Fuentenatura será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Protección de datos

Los datos recabados por Fuentenatura del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por Fuentenatura conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.

La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.

Disponibilidad de artículos

El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.

Compra del Producto

Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Fuentenatura ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Fuentenatura enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

Orden de aceptación y precios

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA. Los gastos de envío se especifican, como un gasto aparte, en el flujo de compra.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Fuentenatura. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Promociones vigentes

Fuentenatura informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones. Las promociones que a continuación se menciona están disponibles para todas las compras realizas a través de la página www.fuentenaturasalud.com y no necesariamente se aplicarán a las compras realizadas en otros canales de venta.

Los cupones emitidos por Fuentenatura no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

Las ofertas y descuentos son de naturaleza aleatoria al igual que su vigencia, nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso.

 

Facturación

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a fuentenaturamail@gmail.com en el mes calendario desde el momento en el que se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a Fuentenatura:

RFC con Homoclave

Nombre completo o razón social

Correo electrónico al que llegará la factura

Una vez emitida la factura correspondiente, Fuentenatura no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

ANTES DE TU ENTREGA

El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:

Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),

Números telefónicos de contacto.

Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.

Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.

En cuanto entreguemos tu paquete al la mensajería, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene el nombre y numero de guía de la mensajería utilizada.

Modificación de los términos y condiciones

En la extensión de lo permitido por la normativa de México y en caso de resultar necesario, y/o a discreción de Fuentenatura, el mismo se reserva el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones, y/o cualquiera de los procedimientos, los cuales serán comunicados a través de las pagina web www.fuentenaturasalud.com.

Ley aplicable

Los Participantes reconocen y aceptan que la ley aplicable para cualquier controversia que surja con relación a la actividad será́ la de México y renuncian a su derecho a iniciar cualquier tipo de reclamación en otra jurisdicción.

Políticas de envíos, pagos y devoluciones

Envíos

Los envíos de Fuentenatura se efectúan a todo México. El costo es fijo de $49 mxn

Todos los envíos se procesan y entregan durante días hábiles en un horario de 10:00 a 19:00 horas.

Fuentenatura se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a Fuentenatura a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Nuestro compromiso con los clientes es realizar tu entrega lo mas pronto posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: fuentenaturamail@gmail.com

Vía whatsapp al numero 5525087587

Nuestro horario de atención para arreglar problemas con un pedido en curso es en días hábiles de 10 a las 18 hrs.

Tiempos de entrega

Nuestro horario de atención para preguntas generales es de Lunes a Viernes de 10 a las 18 hrs

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto y de la dirección del envío; pero en todo momento conforme a las notificaciones recibidas por parte de Fuentenatura.

El envío puede demorar un poco por la emergencia sanitaria del COVID-19, pero nos puedes escribir a ventas@fuentenaturasalud.com y con gusto te daremos el estatus de tu pedido.

IMPORTANTE: En caso de que los pedidos hayan sido enviados y no sean recibidos por el cliente, el producto será regresado a las instalaciones de Fuentenatura y el cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío.

ÁREA DE COBERTURA

Fuentenatura se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.

En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.

Pagos

Los pagos  que se efectúan como transferencia bancaria a los datos que aparecen en tu correo de confirmación de pedido y en la pagina desplegada después de oprimir el botón de confirmación de compra.

Una vez realizado el pago recibirás una notificación en tu correo electrónico, en caso de no tenerla te pedimos revises tu bandeja de correo no deseado, ya que en ocasiones las notificaciones son filtradas y enviadas a dicha bandeja de correo.

En caso de hayas revisado tu correo no deseado y que no recibas ninguna notificación, escríbenos a ventas@fuentenaturasalud.com para consultar el status de tu pedido.

No olvides incluir tu numero de pedido en la referencia.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito están disponibles y son procesados por Stripe. Visa, Mastercard y American Express.

 

Devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones

Garantía de productos Fuentenatura

Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su producto al área de Servicio a Clientes, a través del whatsapp 5525087587, en días hábiles de las 10 a las 18 hrs o al correo ventas@fuentenaturasalud.com

Fuentenatura podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Si la mercancía llegase a presentar un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra.

 

Es importante que tomes en cuenta que nuestros productos no contienen conservadores por lo que es importante guardarlo en un lugar fresco y seco, sin exposición solar y pueden presentar separación de fases

Si tu producto nunca fue enviado, se iniciará el trámite de tu reembolso de inmediato.

Para realizar el reembolso te pediremos nos envíes a ventas@fuentenaturasalud.com, copia de tu identificación oficial y carátula del estado de cuenta correspondiente a la cuenta de débito, debiendo ambas ser coincidentes con el nombre del comprador.

Los reembolsos se realizan a través de transferencia bancaria por lo que es necesario que nos proporciones tus datos y número de cuenta a ventas@fuentenatura.com.

Los reembolsos tardan de 3 a 5 días hábiles en realizarse.